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IT外包解决方案

IT外包解决方案

随着企业规模的扩大,员工数量越来越多,相应的IT设备管理也就越来越烦琐,所需投入的成本和精力也越来越多。专业的外包服务将从您IT的整体环境和业务需求考虑,不仅可以完成日常维护、故障检测和维修等救火 工作,而且可以帮您分析并解决IT运营管理中的问题、提升IT应用水平、防患于未然。该服务是一种以响应方式为主的技术支持服务。用户通过联系服务台(Help Desk)获得直接的技术支持、咨询,以及获取快速现场支持 响应。当用户遇到任何与IT相关的使用问题,包括软件及硬件,可以通过热线寻求技术支持,Helpdesk工程师通过远程诊断,并解决可以远程解决的问题,对于不能远程解决,需要上门服务的问题统一转到驻场服务工程师或 者主要负责该客户的IT工程师在客户现场进行解决。这一过程由Helpdesk工程师统一协调安排。它适用于已有IT环境,想实现规范化管理,并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的公司。主要内容是为企业现有的IT 系统提供运行维护及技术支持服务。

解决方案

主要内容是为企业现有的IT系统提供运行维护及技术支持服务。

服务项目:

系统初始检查及标准化

对设备进行全面检查,缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间,同时还可以鉴定潜在的资源安全性,并排除不稳定性和漏洞。

系统例行巡检

定期对系统进行健康检查、优化系统,将“被动救火服务”改为“主动防火服务”。实现改进系统性能、减少?;奔涞哪康?。

硬件故障解决

当设备硬件出现故障时,将立即按照议定的服务级别开始设备维修流程。如果该设备在厂商的保修范围内,不但负责故障报修,而且免费到维修站取送设备。

软件系统支持

办公环境中最容易出现故障的就是软件系统,当系统出现运行缓慢、报错等现象时,我们将负责调试、修复或重新安装,以确保系统运行在最优状态。

防病毒系统的支持

针对日趋严重的网络病毒的威胁,提供全套病毒防护解决方案。定期升级病毒库、恶性病毒重点防护、病毒预警、中毒后的单机查杀和病毒网络系统监测。

网络系统的支持

针对客户网络系统的连通性提供支持和服务,从而保证企业网络通畅。

系统扩容和升级

随着客户业务的蓬勃发展,其IT架构也要随之改变,IT管理水平必须随之提高。帮助客户分析业务需求,制定IT扩容和升级方案。